概览
一份清晰的问题记录能减少反复询问。描述发生了什么、影响了谁，以及你已经验证过哪些环节。
先界定影响与时间
记录开始时间与时区、受影响域名、路径、地区和业务操作。区分持续故障、间歇异常和只影响特定用户的情况。
提供最小但充分的证据
附上脱敏状态码、响应头、错误信息与复现步骤。有请求标识或近期变更时可以一起提供，无需发送完整数据库、密码或私钥。
- 说明相同请求在源站与交付入口是否一致
- 标出最近的解析、证书、规则或发布变更
- 截图与日志需移除令牌、会话和不必要个人信息
明确谁可以执行变更
确认域名、源站、应用和防护配置负责人，约定测试窗口与回退条件。未经确认，不应把临时排查建议直接变成生产变更。
按约定渠道跟进
一般咨询可发送到 support@wafgo.com。已开通服务的响应范围、服务时间和升级方式以实际约定为准，本页不承诺固定响应或解决时长。